(网经社讯)2024年，物流科技领域将迎来新一轮变革与升级。数字化营销变革为物流企业提供了精准洞察客户需求的机会，推动个性化物流解决方案的发展。供应链智能化升级成为核心驱动力，自动化仓储、无人配送和智能调度等技术将大幅提升效率并降低成本。与此同时，消费市场分层加剧，要求物流服务更加多元化、高品质化。未来，物流科技将加速技术融合，人工智能、大数据、物联网和区块链等技术的深度应用，将推动行业向智能化、无人化方向迈进，为消费者和企业创造更高效、更灵活的物流体验。
2月13日，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）发布《2024年物流科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国物流科技领域用户有效投诉显示，共有12家上榜公司，按投诉数量入选投诉榜的依次为：顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、北京京邦达贸易有限公司、极兔速递。与2023年对比，上榜公司数量减少2家，其中，59转运、北京京邦达贸易有限公司为新上榜平台，邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运已不在投诉榜。
据“电诉宝”显示，2024年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（43.33%）、订单问题（10.00%）、退款问题（10.00%），其余分别为售后服务、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、货不对板、霸王条款等。
热门投诉省份上，广东省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江省（10.00%）位列前三，其余还有山东省、江苏省、河南省、重庆市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、福建省、西藏自治区、陕西省。
此外，物流科技投诉金额主要分布为：0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5万元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
